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Mi contribución
Arquitectura de oferta, lógica de comparación, narrativa de valor y activación.
Procesos, decisiones, pantallas y componentes propios · se omiten documentación privada de partes interesadas, cohortes restringidas, datos reales de clientes y enlaces a archivos internos · Bloques y cifras de ejemplo para poder interactuar: no reproducen nombres comerciales ni precios reales.
De arquitectura de oferta a sistema
Los bloques dejan de ser una lista de servicios y pasan a leerse como unidades comparables, con continuidad hacia la capa operativa.
Evidencia del casoLa oferta leída como sistemaCada bloque se representa como una unidad reconocible y comparable, primer paso hacia la capa operativa del CRM.
Complejidad inicial
Servicios dispersos que el cliente no podía comparar entre sí.
- Asesoría en protección de datos
- Revisión documental
- Auditoría técnica
- Formación a equipos
- Políticas internas
- Respuesta ante incidentes
- Acompañamiento continuo
- Certificación y evidencias
Barrera
No bastaba con comunicar mejor: había que reorganizar la oferta para poder explicarla, venderla y operarla.
Validación y adopción
Cómo se habilita el uso- Problema de producto
Una oferta amplia de servicios legales y de ciberseguridad era difícil de explicar, comparar y operar.
- Decisión de diseño/producto
Reorganizar la oferta en bloques agrupados por necesidad, en lugar de comunicarla mejor sin tocar la estructura.
- Qué debía facilitar
Reducir la incertidumbre del cliente antes de elegir y dar al equipo una estructura común.