Capa operativa / CRM Legal + Ciber
Reconstrucción interactiva basada en el caso · datos de ejemplo cuando aplica
Service Operations Map
El mismo servicio visto como frontstage de cliente y como backstage de operación.
- Inicio
- Mi pack
- Entregables
- Calendario
- Soporte
- Onboarding
Selecciona un entregable
Mira cómo cambia la información relevante según quién la lea.
Entregado
Nada pendiente por tu parte
- Documento disponible
- Fecha de entrega
- Resumen de lo revisado
Cerrado · horas imputadas
Estado dentro del pack contratado
- Responsable del entregable
- Horas consumidas frente a previstas
- Dependencias con el siguiente bloque
Entregables y estados de ejemplo · sin datos de clientes, personas ni compromisos de servicio reales
Lente de adopción
Continuidad entre lo que se promete, lo que el cliente entiende y lo que el equipo puede entregar y sostener.
Capa de adopción
Mi foco: adopción- Barrera de adopción
Si la oferta se vendía como sistema, también tenía que poder operarse y explicarse como sistema.
- Decisión de diseño/producto
Traducir la lógica comercial a lógica operativa: módulos, estados de entregable y seguimiento con doble lectura.
- Qué debía facilitar
Que cliente y equipo vieran la misma realidad del servicio desde su punto de vista.