Capa operativa / CRM Legal + Ciber
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Mi contribución
Traducción de la lógica comercial a lógica operativa: módulos, estados, entregables, incorporación inicial y seguimiento.
Procesos, decisiones, pantallas y componentes propios · se omiten documentación privada de partes interesadas, cohortes restringidas, datos reales de clientes y enlaces a archivos internos · Prototipo funcional en Figma Make: portal navegable, no una maqueta estática.
FIGMA MAKE · PROTOTIPO FUNCIONAL
Un portal navegable, no una maqueta
Construí el prototipo navegable en Figma Make para traducir la lógica comercial a panel, Mi Pack, entregables, calendario, incorporación inicial, equipo, facturación y soporte.
- Panel
- Mi Pack
- Entregables
- Calendario
- Incorporación inicial
- Equipo
- Facturación
- Soporte
Pantallas del prototipo
Capturas del prototipo navegable. Toca una imagen para verla completa.
Prototipo Figma MakeInicio · panel del clienteLa pantalla abre con el estado del servicio y las próximas acciones, con responsable visible en cada una. Prototipo Figma MakeMi Pack · fases y coberturaEl pack contratado se lee como fases con estado y responsable, junto a lo que incluye y lo que queda fuera. Prototipo Figma MakeIncorporación inicial · activación guiadaLa activación se divide en pasos cortos con progreso visible y acompañamiento del responsable asignado.
Mapa de operaciones del servicio
El mismo servicio visto como experiencia visible de cliente y como operación interna.
- Inicio
- Mi pack
- Entregables
- Calendario
- Soporte
- Incorporación inicial
Selecciona un entregable
Mira cómo cambia la información relevante según quién la lea.
Entregado
Nada pendiente por tu parte
- Documento disponible
- Fecha de entrega
- Resumen de lo revisado
Cerrado · horas imputadas
Estado dentro del pack contratado
- Responsable del entregable
- Horas consumidas frente a previstas
- Dependencias con el siguiente bloque
Entregables y estados de ejemplo · sin datos de clientes, personas ni compromisos de servicio reales
Continuidad de uso
Continuidad entre lo que se promete, lo que el cliente entiende y lo que el equipo puede entregar y sostener.
Validación y adopción
Cómo se habilita el uso- Problema de producto
Si la oferta se vendía como sistema, también tenía que poder operarse y explicarse como sistema.
- Decisión de diseño/producto
Traducir la lógica comercial a lógica operativa: módulos, estados de entregable y seguimiento con doble lectura.
- Qué debía facilitar
Que cliente y equipo vieran la misma realidad del servicio desde su punto de vista.